日前，记者从北京市消费者协会获悉，今年上半年北京市消协系统共受理投诉10055件，解决9793件，办结率超过97％，为消费者挽回经济损失1000多万元。其中，家电、百货、服务类投诉位列各类投诉数量的前3位，远程购物、家电维修等问题较为突出。

    据介绍，北京市消协今年上半年受理各类投诉的数量分布情况与去年基本相同，排在前3位的类别中，家电类投诉比去年有所上升，百货和服务类投诉和去年基本持平。其主要原因，一是原材料价格上涨，给家电行业带来较大压力，少数企业在压缩成本的同时产品质量有所下降；二是家电行业中少数企业退市，造成后续服务不到位；三是随着奥运会的来临，各企业加大了服务力度，使消费纠纷未见增长。

    在投诉的主要问题中，排在前3位的是质量问题、营销合同纠纷、价格问题，其中质量问题占到了投诉总量的近七成，涉及家电的居多。北京市消协人士称，今年上半年，远程购物问题成为新的消费投诉热点。远程购物常见于网上购物、电视直销、邮购等，经营者和消费者不在同一地区，出现纠纷后，信息沟通困难，消费者的权益很难得到维护。统计分析显示，目前，远程购物存在的主要问题有4个，一是一些经营者利用虚假广告干扰消费者理性选择；二是委托快递公司送货，变相剥夺消费者的验货权；三是经营者不提供单位地址，消费者难以主张权利；四是不提供收款凭证，消费者的合法权益难以保证。

    消费者有关家电类的投诉集中在家电行业有偿维修质量及服务问题。一是部分维修单位不明码标价，不提供收费依据，乱收费现象时有发生；二是管理不完善，不能保证配件供应，维修人员技术水平不到位，维修效果差；三是维修人员服务意识差，出现问题不及时与用户沟通，因为误解而引发的投诉较多；四是维修成本太高，使本来可以再利用的资源早报废，造成浪费。